¿Haz escuchado el valor de incorporar WhatsApp en tu comunicación empresarial? Conoce los beneficios de integración para equipos de ventas y Servicio al Cliente.
Descubre en esta entrada cómo puedes usar WhatsApp Empresas Multiusuario, es decir, con varios ejecutivos o agentes telefónicos simultáneamente.
Te invitamos a seguir leyendo para enterarte cómo puedes comunicarte más y mejor vía WhatsApp. ¡Más fácil imposible!
WhatsApp: mucho más que una App móvil
Lo que hace que las redes sociales sean un canal idóneo para los negocios hoy en día, es en estricto rigor, el elevado número de usuarios activos mensuales.
En este contexto, WhatsApp es la App líder en número de usuarios, privacidad, funciones disponibles y personalización.
Usuarios activos de WhatsApp en 2019
Según un reciente estudio realizado por las plataformas We are Social y Hootsuite llamado Digital 2019 Global Digital Overview (January 2019) v01, a enero de 2019 Whatsapp contaba con más de 1.500 millones de usuarios activos en un mes.
Siendo sólo superada por Facebook y Youtube, WhatsApp es seguida por Facebook Messenger y WeChat, en lo que respecta a plataformas sociales de Messenger/VOIP.
Una tasa de adopción insuperable
¿Sabías que en América latina, más del 95% de las líneas con smartphone tienen WhatsApp instalado? Esta alta tasa de adopción en la región, sumada a su simpleza, son sencillamente, el match perfecto.
Pese a que WhatsApp no es considerada una red social como tal, es percibido como un canal directo a través del cual los clientes pueden comunicarse con las compañías de manera sencilla y cómoda.
Limitaciones de WhatsApp Business
A la fecha, la versión web de la aplicación WhatsApp Business sólo permite usar plantillas de respuesta y asignar etiquetas a los chats.
Esta limitación ha obligado a aquellas compañías que querían integrar WhatsApp entre sus canales de comunicación externos, a conferir la responsabilidad del canal a una sola persona; perdiendo de esta manera, visibilidad y control.
Por esto mismo, una sola cuenta de WhatsApp en varios dispositivos al mismo tiempo es una solución eficiente, frente a un elevado volumen de consultas, por ejemplo.
A continuación ahondaremos en una integración que permite la colaboración y la gestión de este importante canal por varias personas a la vez.
¿Por qué usar WhatsApp para comunicarse con los clientes?
El simple hecho de que un cliente escriba a tu WhatsApp empresarial muestra un interés real que tiene sobre los productos, servicios o experiencias que ofreces como compañía.
En consecuencia, cada vez más se hace evidente la necesidad de emplear esta aplicación de mensajería de forma colaborativa; en donde destacan dos áreas principales:
1. WhatsApp colaborativo para equipos de ventas
2. WhatsApp colaborativo para Atención Al cliente
Como hemos visto, WhatsApp es el canal de comunicación por excelencia: el más seguro y efectivo con los clientes. ¿Te vas a quedar afuera?
Bondades del WhatsApp Empresas Multiusuario
1. Nuestra plataforma se integra con todos tus canales de contacto -en este caso en concreto, WhatsApp- mediante una Consola de Agente (mínimo 5).
2. La interacción con los clientes se realiza mediante una interfaz con un sistema de chat en vivo, muy similar a la versión de escritorio de la aplicación.
3. La aplicación te permite asignar automáticamente un chat al primer operador disponible, con la posibilidad de usar plantillas de respuesta, etiquetas y muchas otras funciones creadas para facilitar la colaboración.
4. Este panel en línea está pensado para equipos de atención de Call Center IP, especialmente.. y lo mejor de todo, con el debido control y seguimiento.
Y eso no es todo, podrás ahorrar mucho tiempo programando, por ejemplo, el envío de mensajes masivos vía Whatsapp, a una database telefónica.
No olvides que los primeros en adoptar las nuevas herramientas de marketing y comunicación, siempre contarán con una ventaja competitiva frente a sus competidores.
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